📞 LIÊN HỆ PETOPIA
Petopia – Ngôi nhà của người bạn tí hon
Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình chăm sóc hamster. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần tư vấn, hãy liên hệ ngay với Petopia:
📍 Địa chỉ cửa hàng:
(Điền địa chỉ của bạn)
⏰ Thời gian làm việc:
Thứ 2 – Chủ nhật: 9:00 – 21:00
📲 Điện thoại/Zalo:
(Điền số của bạn)
💬 Fanpage Facebook:
Pawtopia (hoặc gắn link Fanpage)
📧 Email:
(Điền email của bạn)
Chúng tôi cam kết phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ tận tâm để bạn và bé hamster luôn có trải nghiệm tuyệt vời nhất.
📜 CHÍNH SÁCH PETOPIA
Dưới đây là những chính sách rõ ràng – minh bạch giúp khách hàng an tâm khi mua sắm và chăm sóc hamster tại Petopia.
1. Chính sách đổi trả
Petopia hỗ trợ đổi trả trong 3 ngày đối với các trường hợp sau:
Áp dụng cho sản phẩm phụ kiện:
- Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển.
Áp dụng cho hamster:
- Sai giống, sai giới tính hoặc sai mô tả ban đầu.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng, không bị hư hại do người dùng.
- Đối với hamster: cần phản hồi ngay trong ngày nhận hoặc trong tối đa 24 giờ nếu bé có dấu hiệu bất thường.
- Khách hàng cung cấp video mở hàng (nếu có).
Không hỗ trợ đổi trả với sản phẩm đã sử dụng, sản phẩm vệ sinh, hoặc hư hại do người dùng.
2. Chính sách bảo hành hamster
Petopia cam kết mỗi bé khi xuất chuồng đều:
- Khỏe mạnh, không nhiễm bệnh.
- Được chăm sóc đúng quy trình và quen người.
- Được tư vấn chăm sóc trọn đời.
Thời gian bảo hành: 48 giờ đối với các vấn đề sức khỏe không xuất phát từ môi trường nuôi mới.
Không áp dụng bảo hành khi:
- Hamster bị té, kẹt, hoặc bị vật nuôi khác tấn công.
- Môi trường nuôi sai cách: cát tắm không phù hợp, nền chuồng ẩm, thiếu nước sạch…
- Bé bị stress do thay đổi môi trường đột ngột.
3. Chính sách vận chuyển
Nội thành:
- Giao nhanh trong ngày qua Grab/Be.
- Phí ship do khách thanh toán hoặc miễn phí theo chương trình.
Ngoại thành – tỉnh:
- Gửi hamster theo tuyến chuyên vận chuyển thú nhỏ, đảm bảo an toàn.
- Đóng gói kỹ, thoáng khí, đúng tiêu chuẩn.
Phụ kiện:
- Gửi qua GHTK, J&T, VNPost.
4. Chính sách thanh toán
Petopia chấp nhận các hình thức thanh toán:
- COD – thanh toán khi nhận hàng
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (Momo/ZaloPay) (nếu có)
5. Chính sách bảo mật thông tin
Petopia cam kết:
- Không chia sẻ hoặc sử dụng thông tin khách hàng ngoài mục đích giao dịch.
- Mọi dữ liệu được bảo mật tuyệt đối và chỉ dùng để hỗ trợ mua hàng, chăm sóc và hậu mãi.
6. Hỗ trợ & tư vấn
Đội ngũ Petopia luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua tin nhắn, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Chúng tôi cung cấp tư vấn toàn diện, bao gồm:
- Cách chọn giống hamster phù hợp
- Hướng dẫn set up chuồng đúng chuẩn
- Chăm sóc hamster theo từng giai đoạn
- Dinh dưỡng – vitamin – cách xử lý các vấn đề cơ bản